良好的六策沟通是学校管理者与教职工之间顺畅交流的重要保障。

来源 | 中国教师报

作者 | 张世蓉 四川省绵阳市游仙区魏城中学校长

在学校管理中，书记管理者与被管理者之间的校长合川市某某电子商务售后客服中心有效沟通是提升管理效能、实现教育目标的教师关键。校长（书记）沟通艺术的有效高低有时会决定学校发展的成败。

1. 尊重是沟通沟通的前提

尊重包括尊重自己和尊重他人两个方面。

首要是六策尊重自己。一个人如果连自己都不尊重，书记那他应该也不会尊重别人。校长近年来，教师我通过阅读、有效听讲座、沟通上网课、六策学习榜样人物完善自身的书记品德修养，提升个人魅力。校长

其次是尊重他人。虚心听取教职工的意见和建议，努力为他们排忧解难，会让他们真切感受到校长的尊重。

2022年8月，我到现在的这所学校与教师见面，了解到教师平均年龄偏大，大家的自我认可度、工作积极性和工作期望值都不高。合川市某某电子商务售后客服中心我思索后，做了如下开场白：老师们好！我了解到在座老师的平均年龄为53岁，从这个平均年龄推导，我们这个团队的主要构成人员是当时百里挑一的中师生，那时的中师生堪比现在的985和211大学毕业生。所以，在座的各位老师都是我学习的榜样，我向各位一直坚守在乡村教育岗位致以崇高的敬意！

然后，我起立鞠躬。那一瞬间，收获了全体教师的热烈掌声。

在接下来的工作中，我尊重他们的人格和劳动成果。同时，我努力引导教职工尊重自己、尊重他人、尊重事实。只有相互尊重，才能形成民主、平等、和谐的沟通氛围，大家才能愉快有效地沟通。

2. 信任是沟通的基础

缺乏信任，沟通就会成为无源之水、无本之木。要赢得教职工的信任，关键是公正。我努力从以下几方面进行探索。

一是处事公正。校长需要公正无私地处理学校事务，特别是在处理关系到教职工切身利益的评先选优、晋级职评、奖金福利等敏感问题时，一定要坚持公开、公平、公正的原则，让教职工心服口服。

二是用人公正。在用人上要任人唯贤、唯才是举，将合适的人放到合适的岗位上，让他们最大限度地发挥自己的聪明才智。

三是赏罚公正。尤其是在奖赏上，根据教职工的工作实绩给予相应的奖励，让贡献大的人得到相应的回报。教师既需要物质方面的认可，也需要精神上的鼓励。学校为“身边的好老师”录制短视频予以宣传，年终颁发奖杯和荣誉证书予以认可。当然，工作失误者也有惩罚，但同时安排专人帮其总结改进。

3. 倾听是沟通的关键

沟通不仅要用嘴说，而且要用耳听。在与教职工沟通时，我努力做到善听与会听，避免沟通的“一言堂”。如何做呢？

我通过阅读沟通和表达艺术方面的图书学习倾听的艺术，并在3个方面进行实践：

一是耐心听取教职工的意见和建议。教职工向我反映情况、提出建议，是信任我、依靠我的表现。因此，无论反映的情况、提出的建议是否合理，我都耐心听取，不随意打断或表现出不耐烦，之后给予适当的解释说明。

二是注意听其言、观其行。在沟通时，不仅要听取教职工的口头表达，而且要努力去观察他们的面部表情、肢体动作等非言语表达，从中捕捉有用的信息，以便作出正确的判断。

三是在倾听中边听边思考分析。在倾听建议时，我不做“录音机”，无论我到教师办公室还是教师到我办公室，我都会打开记录本，实时做记录，让对方感到我在重视的同时努力对听到的信息进行处理，去粗取精、去伪存真，这样才会尽可能作出正确的判断。当然，倾听过程中我也会通过点头、微笑等体态语言对教职工的表达给予积极反馈，以鼓励他们继续说下去。

4. 表达是沟通的根本

在与教职工沟通时，不仅要善于倾听，而且要善于表达，即准确表述、精准到达。

首先，表达要真诚。在与教职工沟通时，努力做到态度诚恳，语言朴实，坦诚地表达自己的观点和想法，不虚情假意、言不由衷。否则，就会失去教职工的信任。

其次，表达要明确。在表达时，努力抓住问题的核心，明确表达自己的观点和想法，尽力做到不含糊其词、模棱两可，否则会让教职工不知所云。

最后，表达要艺术。在表达时，我时常注意方式方法，还通过专门学习提高自己的表达能力。比如今年，我在网上系统学习了《超级表达者》这门课，努力在表达中做到言之有理、言之有据、言之有情、言之有物、言之有趣、言之有序，让教职工听得明白、听得进去。

同时，我也努力培养教职工的表达能力，通过开展“魏中名师大讲坛”“青年教师读书沙龙”“校长交流座谈会”等，鼓励教职工大胆表达自己的想法，以实现双向有效沟通。

5. 情感是沟通的纽带

人都有情感的需要。校长在与教职工沟通时，如果能够动之以情、晓之以理，就会拉近彼此的心理距离，沟通就会更加顺畅。因此，在沟通时我们应尽力注入情感因素，以情感人、以情动人。

首先，尊重教职工的人格和劳动，让教职工感受到来自校长的尊重和认可。

其次，关心教职工的生活和工作，把教职工的冷暖放在心上。比如早上查早操情况时发现某班主任未带班，我会打电话或发短信，第一句话一定是问候其身体是否有恙或询问其是否遇到困难，让其感受到关怀。同时，在教职工及其家人的特殊“节点”，让教职工感受到校长的关心和爱护。比如教师生病时的关怀、生日时的问候、孩子升学时的贺喜等。

最后，努力与教职工建立友谊，尽力与教职工建立平等、友好、互助的关系，让他们感受到我的真诚和热情。同时，也注重引导教职工之间建立深厚的友谊，形成团结、互助、和谐的良好氛围。

6. 反馈是沟通的保障

沟通是一个双向互动的过程，需要及时反馈和回应。

首先，鼓励教职工及时反馈意见和建议。我们努力去营造开放、民主、宽松的沟通氛围，近期我采取的是到教师办公室座谈的方式，鼓励教职工对学校发展的问题大胆表达自己的看法，同时及时回应教职工的反馈，让他们感受到自己的意见和建议得到了重视。

其次，定期对沟通效果进行评估和总结。反思沟通中的优点和不足，以便对沟通策略进行调整改进。

最后，建立有效的奖励机制。根据教职工在沟通中的表现和贡献给予相应奖励，如设立“最佳智囊奖”“阅读分享积分奖励”等，激励教职工积极参与沟通活动，提高沟通效果。

良好的沟通是学校管理者与教职工之间顺畅交流的重要保障。通过以上沟通策略的探索，我们尽己所能推动学校和谐发展和进步。

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来源 | 中国教师报

编辑 | 皮皮兵不皮

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